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江苏文旅头条|一机游江苏、一图览文旅、一键管行业——江苏智慧文旅平台上线运行
2020-07-17 10:37:08

    7月16日下午,江苏智慧文旅平台上线新闻发布暨启动仪式在南京举行。省文化和旅游厅党组书记、厅长杨志纯,省文化投资管理集团党委书记、董事长盛蕾,省文化和旅游厅党组副书记、副厅长陈芬,中国电信江苏分公司党委书记、总经理董涛,南京师范大学党委常委、副校长田立新,省文化和旅游厅二级巡视员王海平、官天涛,南京图书馆党委书记韩显红,南京旅游职业学院院长叶凌波,省文投集团副总经理朱国强等出席活动。省文化和旅游厅一级巡视员、新闻发言人方标军主持。厅机关各处室、厅直各单位主要负责人,各设区市文旅行政部门负责人及有关业务处室负责人,建设单位负责人及相关人员,江苏文旅企业代表,媒体记者代表等参加活动。

    作为江苏文旅线上总入口的江苏智慧文旅平台,集智慧服务、智慧监管、智慧分析三大应用功能于一体,是面向公众消费需求的智慧服务中心、面向行业管理需求的监管指挥中心、面向产业发展需求的数据分析决策中心。该平台的上线将有利于实现全省文旅资源“数字化”、文旅工作“智慧化”、公众服务“一键通”、行业监管“全覆盖”,为文化和旅游高质量发展提供新动能。

    杨志纯、盛蕾、陈芬、董涛、田立新共同按下启动手印,标志着江苏智慧文旅平台上线运行。

    杨志纯向与会人员介绍了江苏智慧文旅平台的建设背景、功能定位、主要特点。他说,建设江苏智慧文旅平台,是省文化和旅游机构组建后抓的一件大事。去年10月以来,省文旅厅坚持以需求为导向,研究谋划并立项建设江苏智慧文旅平台。主要基于三个方面考虑:一是数字文旅产业发展的迫切需要。数字化建设是创新发展的重要引擎。特别是这次应对新冠肺炎疫情,让我们看到了大数据的威力,看到了数字经济发展的前景。这就启示我们,推动文旅产业转型升级,培育文旅领域新增长点,必须顺应文旅消费升级的新趋势,抓住数字智慧科技赋能的新机遇,加快打造政府、企业、用户数字生态共同体,为数字文旅产业发展装上“加速器”。二是文旅市场创新监管的迫切需要。文旅行业场馆、场所众多,市场规模庞大。加强对文旅市场的质量和安全监管,推动文旅领域治理体系和治理能力现代化,必须创新监管方式,通过“上云增智”,实现从“人海战术”向“智慧监管”的转变。尤其是在疫情防控常态化下,推动文旅场所“限量、预约、错峰”开放,也需要通过线上调度和巡查,实现实时监测、智慧监管。三是文旅服务效能提升的迫切需要。进入新时代,高质量的文化和旅游产品越来越成为人们高品质生活的必需品。这就要求我们聚焦文旅服务效能,从供给侧和需求侧两端共同发力,一方面,通过线上线下融合发展,提供更多优质、多样、便捷的文旅产品和服务;另一方面,通过线上线下互动发展,实现文旅产品和服务供需精准对接,不断提升人们对文化和旅游发展的获得感、满意度。

    杨志纯介绍,江苏智慧文旅平台功能定位可表述为十二个字:智慧服务、智慧监管、智慧分析。一是通过智慧服务实现高质量供给。重点是建设面向公众消费需求的智慧服务中心,设立江苏文旅在线超市,作为对游客和居民服务的线上总入口,通过提供一站式、全过程文旅服务,引导和扩大文旅消费。二是通过智慧监管实现高效能治理。重点是建设面向行业管理需求的监管指挥中心,通过接入4A级以上景区、重点文化场馆和文保单位的监管数据,集成安全管理、质量监管等业务系统,实现精准化、智能化、可视化在线实时监管。三是通过智慧分析实现高精准决策。重点是建设面向产业发展需求的数据分析决策中心,通过建立数据标准规范和数据资源采集存储体系,汇聚整合文旅行业数据、运营商数据、互联网数据等,实现对旅游目的地客情、文旅消费、适游指数以及产业运营监测、文旅区域发展、夜间经济发展、文旅产品受众等精准分析,打造文旅 “最强大脑”,为科学研判和准确把握文旅发展趋势提供支撑。

    杨志纯说,从江苏智慧文旅平台名称看,既体现了平台的内涵和定位,也体现了平台的特色。其中,“江苏”这个关键词,反映的是功能范围上的全域覆盖;“智慧”这个关键词,体现的是技术手段上的数字赋能;“文旅”这个关键词,彰显的是文旅场景上的深度融合。

    杨志纯还特别介绍说,从平台的应用看,主要有三大亮点:一是“苏心游”服务。设计推出的“苏心游”应用板块,集发布、查询、预约、订购、推荐等功能于一体,并设置苏心住、苏心听、苏心赏、苏心购、苏心食等栏目,通过APP、PC端、小程序、公众号等多终端提供优质便捷服务,实现“一键打包江苏”,吸引更多人感受江苏美的风光、美的人文、美的味道、美的生活,收获美的发现。二是“啄木鸟”监督。在智慧监管功能板块,通过开发“啄木鸟”风险管理系统,及时收集公众对文旅市场质量问题、安全隐患投诉,及时派发处置任务并反馈处置结果,实现行业监管与社会监督有机结合,营造安心、放心、舒心的文旅市场环境。三是“个性化”推送。在智慧分析功能板块,通过利用公众在文旅消费中形成的位置、预订、评价等数据,对消费群体进行精准画像,有针对性地将文旅产品和服务信息快速送达消费者。

    陈芬介绍了平台建设情况和主要内容。她说,在2019年6月省旅游产业综合管理与服务平台一期项目建设完成的基础上,去年10月,厅党组审议通过“江苏智慧文旅平台”立项,并确立“一库一支撑三中心”的平台架构,要求围绕文旅资源数字化、文旅工作智能化、公共服务精准化目标,构建智慧文旅体系,实现“一机游江苏、一图览文旅、一键管行业”。平台在文化和旅游融合、服务与监管并举、政府与市场共建、游客与居民共享、上下与左右协同等五大建设原则指引下,经招标,江苏省文化投资管理集团、南京师范大学、中国电信江苏分公司胜出,分别承接智慧文旅服务中心、行业监管指挥中心、数据分析决策中心等三个中心的建设工作。陈芬还通过生动翔实的具体应用例子,向与会人员介绍了三个应用中心的建设内容。

    朱国强化身“导游达人”介绍了“苏心游”的服务内容。从“游前”的确定目的地、查阅旅游攻略、预订住宿、订购大交通、线上预约等先期准备,到“游中”的有声门票、苏康码入口、景区导览、深度体验、组合产品、网红打卡、美食预订、活动日历、夜游路线、景区舒适度查询、找厕所、查导游、文创产品等特色功能设计,再到“游后”的退订退款、在线投诉、啄木鸟行动、评价反馈等贴心服务的介绍,引起了与会人员的强烈兴趣。